Customer Service la pieza clave para su organización

Una oportunidad para elevar la eficiencia y la calidad en los servicios.

Proporciona la gestión del proceso de Incidencias y acciones (Correctivas, Preventivas o de Mejora) a través de un conjunto de funcionalidades presentes en la solución.

Con SIR es posible administrar de forma eficaz todo el proceso de Incidencia, para evitar la repetición de incongruencias.

Beneficios

• Alcanzar la trazabilidad, saber el origen de la incidencia, quién la atendió,  resolvió o  canalizó. En definitiva, llegar a saber cuál ha sido el grado de satisfacción del cliente con la solución.
• Permitir segmentar las incidencias, mediante criterios homogéneos, a fin de detectar dónde anidan los problemas.
• Generar informes que proporcionan herramientas de análisis y estadísticas que ayudaran a mejorar la satisfacción de los clientes. Una buena Gestión de Incidencias ayuda a fidelizarlos.
• Integrar con los sistemas internos de cada compañía facilitando el acceso a sus fuentes de datos (pedidos, ubicaciones, productos…).
• Combinar software y contenidos para optimizar la gestión de la calidad con su gestor documental, motor de workflow, utilizando plantillas e integración de los procesos de negocio con notificaciones o alertas.

Funcionalidad

• Análisis y Tratamiento de Incidencia con asignación de responsabilidades y plazos de ejecución.
• Generación de Notificaciones para los intervinientes en las diferentes fases del proceso.
• Generación del Histórico de Estados y Decisiones con asignación de responsabilidades.