05 Ene Soluciones BPM, la decisión más completa para su negocio

En este mundo global, donde los cambios son constantes, hay que buscar ser diferentes para sobre salir en el mercado. Superar a la competencia en innovación y eficiencia, es ganar clientes de todos los tipos y tamaños. Para esto, muchos empresarios se preguntan lo mismo: ¿Cómo mejoro los niveles de servicio al cliente y aumento la productividad sin que me cueste un gasto adicional? ¿Cómo manejo el riesgo sin perder ventaja? ¿Cómo incentivo a mi recurso humano para desarrollar nuevos productos, incursionar en nuevos mercados y buscar nuevas formas para agradar al cliente?

La respuesta vendría siendo “Gestión de Procesos” y va mucho más allá de flujos de datos simples. La gestión de procesos significa orientar todos los procesos del negocio enfocados al cliente; si entendemos al cliente, podemos hacer mucho más fácil y agradable su entorno de negocio, porque sabremos como satisfacer sus necesidades. Es automatización y centralización de las funciones, de los servicios y de los procesos.
Podemos pensar también en cómo garantizarle al cliente el ROI (Return of Investment). Hay sistemas de información (tradicionales) que se basan en la gestión de datos (CRM) y no en la gestión de los procesos (BPM), éste último se enfoca más en el proceso del negocio. Existen muchas empresas que “gastan” mucho dinero anual en sistemas que son ineficientes para sus modelos de negocio. En contra posición se debe hablar de “inversión”, y ahí nos referimos a tecnologías BPM, ya que son eficaces en la relación entre el equipo de trabajo (recurso humano) y la tecnología, porque es flexible y se adapta a cada modelo de negocio.

Uno de los beneficios que se encuentran en las soluciones BPM, es la facilidad de adaptarse a un mercado cambiante que nos sigue día a día, además de la coyuntura económica, siendo más integrador de la información, con la finalidad de trabajar en una estructura alineada a objetivos estratégicos. Toda esta automatización de los procesos evita en muchos casos la participación de usuarios técnicos. En oposición a todos los recortes que vienen dados por la crisis actual, la instalación y desarrollo de este tipo de soluciones se viene incrementando, todo por el hecho de que la inversión busca ahorrar y a la vez ser eficientes en las compañías. Por el gran alcance y potencial que tienen estas herramientas, su adquisición se está haciendo imprescindible.[:ca]En aquest món global, on els canvis són constants, cal buscar ser diferents per a sobre sortir en el mercat. Superar a la competència en innovació i eficiència, és guanyar clients de tots els tipus i grandàries. Per a això, molts empresaris es pregunten el mateix: Com milloro els nivells de servei al client i augment la productivitat sense que em costi una despesa addicional? Com treballo el risc sense perdre avantatge? Com incentiu al meu recurs humà per a desenvolupar nous productes, situar-me en nous mercats i buscar noves formes per a agradar al client?

La resposta seria “Gestió de Processos” i va molt més enllà de fluxos de dades simples. La gestió de processos significa orientar tots els processos del negoci enfocats al client; si entenem al client, podem fer molt més fàcil i agradable el seu entorn de negoci, perquè sabrem com satisfer les seves necessitats. És automatització i centralització de les funcions, dels serveis i dels processos..
Podem pensar també en com garantir-li al client el ROI (Return of Investment). Hi ha sistemes d’informació (tradicionals) que es basen en la gestió de dades(CRM) ) i no en la gestió dels processos (BPM)), aquest últim s’enfoca més en el procés del negoci. Existeixen moltes empreses que «gasten» molts diners anuals en sistemes que són ineficients per als seus models de negoci. En contra posició s’ha de parlar d'»inversió», i aquí ens referim a tecnologies BPM, ja que són eficaces en la relació entre l’equip de treball (recurs humà) i la tecnologia, perquè és flexible i s’adapta a cada model de negoci.

Un dels beneficis que es troben en les solucions BPM, és la facilitat d’adaptar-se a un mercat canviant que ens segueix dia a dia, a més de la conjuntura econòmica, sent més integrador de la informació, amb la finalitat de treballar en una estructura alineada a objectius estratègics. Tota aquesta automatització dels processos evita en molts casos la participació d’usuaris tècnics. En oposició a totes les retallades que vénen daus per la crisi actual, la instal•lació i desenvolupament d’aquest tipus de solucions es va incrementant, tot pel fet que la inversió busca estalviar i alhora ser eficients en les companyies. Pel gran abast i potencial que tenen aquestes eines, la seva adquisició s’està fent imprescindible.[:]